I·SEOUL·U 서울시가 운영하는 사회적 경제 기업 전용 쇼핑몰 함께누리
고객센터
02-6357-3896
[평일 : 09:30 ~ 17:30]
[점심 : 12:00 ~ 13:00]
주말 및 공휴일 휴무
Bank
100-031-304663
신한은행
예금주: (재)행복아이씨티
▣ [자주묻는질문]
원하시는 질문을 찾으시지 못하셨다면 1:1문의나 콜센터로 문의바랍니다.
내용
Q
회원탈퇴 시 기존 주문내역서 등의 구매기록은 어떻게 되나요?
A

회원탈퇴 시 기존 주문내역서 등의 구매기록은 모두 삭제되오니 이점, 유의해주시기 바랍니다.

Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

탈퇴를 요청하시기 전에 주문 상품의 구매 절차를 완료하셔야 하며, 철회 또는 취소로 인한 불이익은 회원님이 부담하셔야 함을 유의해 주시기 바랍니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 6조(거래기록의 보전 등)에 의거, 주문정보는 5년간 데이터로만 보관하며(다른 용도로 절대 사용불가) 이후 파기되오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

 [회원탈퇴 방법]

① 회원 직접 탈퇴 방법 - 고객님께서 직접 인터넷으로 통해 회원탈퇴를 하실려면 홈페이지 로그인을 하신 후 [마이페이지 > 회원탈퇴] 를 클릭해 주세요.

② 이동한 회원탈퇴 페이지에서 [회원탈퇴하기 탈퇴사유]을 적어주시고, 탈퇴신청을 클릭하시면 회원탈퇴가 완료됩니다.

③ 고객센터를 통한 탈퇴 방법 - 고객님의 주민등록증 사본을 고객센터 회원정보 담당자 앞으로 보내주시고 고객센터(☎ 02-6357-3896)로 전화를 주시거나
    [마이페이지 > 나의 1:1문의내역] 을 통해 탈퇴요청을 해주셔야 합니다. [팩스 070-7864-2698 함께누리 담당자 앞]

④ 주민등록증 사본을 팩스로 보내기 어려우신 경우에는 아이디, 성함, 주민등록번호, 주민등록증 발급일자를 고객센터에 알려주시거나, 고객센터 게시판을 통해 요청해주시면 담당자에게 전달하여 강제탈퇴 처리를 해드리겠습니다.

 [ 회원탈퇴 시 유의사항]

회원탈퇴시 구매내역은 사라집니다.

단, 회원탈퇴의 원칙은 회원님이 직접 탈퇴하시는 것이므로 고객센터를 통한 탈퇴방식에 문의 시 제한을 받으실 수 있습니다.
 

Q
탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
A

회원탈퇴 후 재가입이 가능합니다.

[탈퇴 후 재가입 안내 및 유의사항]
① 회원 재가입은 [회원가입] 페이지를 통해 하실 수 있습니다. 
② 회원탈퇴 시 소멸되었던 구매이력등 각종 내용은 재가입을 하시더라도 이동/복구되지 않습니다.

Q
실명인증서비스란 무엇이며 왜 하는 건가요?
A

실명인증서비스는 본인확인이 되어야만 서비스가 가능한 제도를 의미합니다. 

[실명인증서비스 실시 이유]
인터넷 명의도용, 불법적인 인터넷 사이트 이용을 막고, 개인정보보호 관련 및 가입 여부 확인 등의 인터넷상의 단점의 보강차 실명확인 서비스를 실시하고 있습니다. 

[실명인증이 안될 때]
한국신용평가정보-Name Check ☎ 1600-1522 문의하셔야 합니다.

Q
주문하지 않은 물건이 발송되었다고 문자메시지가 옵니다. 어떻게 해야 하나요?
A

"함께누리"에서는 주문시 주문자 휴대폰 번호로 주문 및 배송관련 문자메시지를 발송해 드리고 있습니다.

① 발송 대상 : [회원정보]나 주문 시 주문정보 관련 문자메시지 수신에 동의하신 고객님
② 발송 시점 : 물건 주문 후 상품 금액 입금 완료 시점 및 상품을 발송하고 전산에 배송 정보를 입력한 이후(배송중 시점)
** 주문자가 [회원정보] 에 휴대폰 번호를 잘못 등록했거나, 고객센터에서 메세지 발송을 잘못했을 경우, 또는 주문시 휴대폰 번호를 잘못 입력한 경우에 주문하지 않으신 고객님께 발송 안내 문자 메세지가 발송될 수 있습니다.
그런 문자메세지를 받으신 경우에는 고객센터로 전화주시기 바랍니다. (02-6357-3896)

Q
비회원 주문 확인은 어떻게 하나요?
A

비회원도 비회원으로 로그인하여 주문 내역을 확인 및 계산서의 발급이 가능하나 각종 서류(견적서) 등의 발급이 어렵습니다. 

[비회원 주문 확인 방법]
① 쇼핑몰 상단의 [주문/배송조회] 클릭
② 로그인 페이지에서 "비회원" 로그인 선택
③ 구매자명, 이메일을 기재 후 주문 내역을 확인하실 수 있는 [마이페이지]로 이동
④ [마이페이지] 에서는 회원과 동일하게 주문내역 조회하실 수 있으며, 취소/반품/교환 등을 요청하실 수 있습니다.

Q
비밀번호를 잊어버렸는데 임시 비밀번호를 부여 받은 메일 주소도 기억 나지 않아요.
A

비밀번호 및 회원가입 시 등록한 메일 주소도 기억 나지 않으실 때는 고객센터로 연락주셔서 고객님 정보를 알려주시면

회원정보 담당자에게 요청하여 임시 비밀번호를 전송해 드리겠습니다.

단, 처리의 확인을 위해 회원님의 개인정보를 문의드릴 수 있습니다.
 

Q
비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 확인 하나요?
A

[비밀번호 찾는 방법]

 [로그인] - [아이디/비밀번호찾기] - [비밀번호 찾기] - [아이디, 이메일, 이름] - [확인] 클릭

 회원가입 시 입력하신 이메일로 임시비밀번호가 발송됩니다.

 [고객센터를 통한 비밀번호 찾는 방법]

위의 방법을 통한 비밀번호 확인 및 재설정이 어려우신 경우 고객센터로 연락주셔서, 상담자에게 아이디, 성함 및 일부 개인정보를 알려주시면

담당자에게 요청하여 임시 비밀번호를 전송해 드립니다.

처리의 확인을 위해 회원님의 개인정보를 문의드릴 수 있습니다.

Q
아이디를 잊어버린 경우 어떻게 확인 하나요?
A

아이디를 잊어버리신 경우 [로그인] - [아이디/비밀번호 찾기] 를 통해 회원가입 시 입력하신 이름과 이메일이 입력하신 정보와 일치할 경우 아이디를 바로 확인하실 수 있습니다.

Q
정보성 메일/SMS을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
A
"함께누리" 로그인 후 [마이페이지] 에서 정보성 메일/SMS 수신여부를 변경하실 수 있습니다. [메일/SMS 수신 여부 설정 방법] [마이페이지 > 나의 정보 > 개인정보 관리/수정] 에서 SMS서비스와 메일 수신 여부에 [수신거부] 체크를 하시면 정보성 메일/SMS를 선택적으로 받아 보실 수 있습니다. 단, 주문 관련(주문확인/결제/반품/교환/환불) 메일은 정보 메일 수신 여부와 관계없이 발송됩니다.