I·SEOUL·U 서울시가 운영하는 사회적 경제 기업 전용 쇼핑몰 함께누리
고객센터
02-6357-3896
[평일 : 09:30 ~ 17:30]
[점심 : 12:00 ~ 13:00]
주말 및 공휴일 휴무
Bank
100-031-304663
신한은행
예금주: (재)행복아이씨티
▣ [자주묻는질문]
원하시는 질문을 찾으시지 못하셨다면 1:1문의나 콜센터로 문의바랍니다.
내용
Q
반품하기로 협의하고 주문상품을 보냈습니다. 언제쯤 환불이 되나요?
A

반품한 상품이 입점업체에 정상입고가 되었을 경우 고객센터에서 해당 결제건에 대해 취소처리를 진행합니다.

결제수단에 따라 카드취소, 입금기간이 다르며 최대 3~4일 정도 소요될 수 있습니다.

무통장 입금하신 경우 환불받으실 계좌번호가 정확하지 않을 경우 함께누리 또는 업체에서 전화로 문의드리는 경우가 있을 수

있습니다.
 

Q
무통장 결제 계좌번호는 어떻게 되나요?
A

무통장 입금계좌는 신한은행 100-031-304663 재단법인 행복아이씨티 입니다.

Q
견적서는 어디에서 신청하나요?
A

견적서는 크게 "일반견적"과 "견적요청"으로 구분되어 집니다.

[일반]
제품을 장바구니에 담으신 후 하단 [견적서] 버튼을 누르시면 견적서를 츨력하실 수 있습니다.

[견적요청 및 대량견적]
로그인 후 [마이페이지 > 견적요청 관리] 에서 요청하신 견적서를 출력하실 수 있습니다.

*대량견적서가 필요하신 경우 대상 상품상세정보에서 바로구매 버튼 옆 "대량구매 견적요청" 버튼을 선택하시면

희망 구매 수량과 요청사항을 기입하신 후 견적요청해주시면 됩니다.

Q
거래증빙서류를 발급 받은 후 주문을 취소하면 어떻게 하나요?
A

거래증빙서류를 발급 받은 후 해당 상품을 부분취소 및 반품하시면 발급받은 증빙서류는 각각 처리되므로, 재발급을 원하시면 아래 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.

[신용카드전표]
신용카드전표는 입금확인일로부터 1년 이내에 신청할 수 있으며, 신청 가능 기간 내에는 부분취소 및 반품완료로 인한 재결제 금액은 [마이페이지 > 주문/배송 조회] 에서 직접 신청/발급 받으실 수 있습니다.

부분취소의 경우 신용카드전표는 출력되지 않습니다.

취소된 카드전표는 고객센터로 문의하시면 확인 후 이메일송부해드리겠습니다.

Q
거래증빙서류 신청과 조회는 어디에서 하나요?
A

로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송 조회]에서 해당 주문건을 클릭하시면, 맨 하단에 관련 증빙서류를 출력하실 수 있습니다.

제공되는 거래증빙서류는 영수증, 거래명세표, 견적서, 납품확인서 등이 제공됩니다.
 

Q
상품이 발송되었다는 문자메시지를 받았습니다. 언제쯤 받아볼 수 있나요?
A

상품 발송 안내 문자메시지는 "함께누리" 상품을 택배사로 보내고, 운송장번호를 전산에 입력할 때 발송됩니다. (문자메세지 발송시점 : 1시간 단위) 단, 자체 배송인 경우 제품이 출고되었을 때 문자가 발송됩니다. 

[배송확인 안내]
① 택배사는 고객님께 1 ~ 2일 이내에 배송하며, 일요일이나 공휴일에는 배송하지 않습니다.
② 발송된 이후에는 [마이페이지 > 주문/배송 조회] 에서 배송확인을 원하시는 상품의 오른쪽 [배송추적] 버튼을 클릭 시 해당 택배사로 배송조회 화면으로 이동합니다. 발송완료 일시를 기준으로 2일(일/공휴일 제외)이 지나도 택배정보가 조회되지 않는 경우 고객센터(☎02-6357-3896)로 연락하셔서 배송을 문의해 주시면 됩니다.

Q
주문한 상품의 배송현황이나 택배사 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?
A

함께누리 사이트 로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송 조회] 에서 배송현황 및 해당 택배사 정보를 확인하실 수 있습니다.

 [참고 사항]

함께누리의 주문상품 발송은 "업체의 직접배송, 택배배송" 두가지로 사용되고 있습니다.

함께누리는 중개역할이며, 실제 발송은 온라인쇼핑몰인 함께누리의 입점업체에서 배송을 처리하고 있습니다.

택배배송인 경우 배송추적을 통해 발송정보를 확인하실 수 있으며, 

업체에서 직접 배송하는 경우에는 배송 조회되지 않으니, 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
 

Q
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
A

상품의 특성에 따라 재고 유무, 준비 기간 등이 다르므로 배송 날짜 지정이 불가능한 상품이 있으나,

직접배송일 경우 납품업체와 협의하여 진행이 가능하며, 택배일 경우 배송일+1일 기준으로 배송되므로 납품업체와 확인 후 배송 됩니다.

 [배송 날짜 및 시간 확인]

배송 날짜를 지정하시려면 [마이페이지 > 1:1문의내역] 에서 문의하시거나, 주문내역을 확인하신 후 고객센터(☎02-6357-3896 / hknuri@hknuri.co.kr)로

배송 날짜 지정 가능 여부를 먼저 확인해 주셔야 합니다.

직접배송이더라도, 업체의 사정 및 배송 출발여부에 따라 조정이 되지 않을 수 있습니다.
 

Q
입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 안되나요?
A

무통장입금은 주문자와 입금자가 동일해야 확인 후 주문을 진행할 수 있습니다.

부득히 입금자가 다를경우 고객센터로 연락을 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

Q
무통장입금을 선택하여 주문했습니다. 언제까지 입금해야 하나요?
A

주문 후 입금확인이 될때까지 제품 배송이 이루어지지 않습니다.

가급적, 주문완료 하신 후 입금은 1~2일 내 해주시는 것을 권해드리며,

주문일 기준 7일이 지난 경우 미입금시 자동 주문 취소됨을 알려드립니다.