I·SEOUL·U 서울시가 운영하는 사회적 경제 기업 전용 쇼핑몰 함께누리
고객센터
02-6357-3896
[평일 : 09:30 ~ 17:30]
[점심 : 12:00 ~ 13:00]
주말 및 공휴일 휴무
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100-031-304663
신한은행
예금주: (재)행복아이씨티
▣ [자주묻는질문]
원하시는 질문을 찾으시지 못하셨다면 1:1문의나 콜센터로 문의바랍니다.
내용
Q
취소/반품했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었어요.
A

신용카드는 취소/반품 시 해당 카드사로 결제 취소를 요청하여 고객님께 카드 대금이 청구되지 않도록 하고 있습니다.

[취소/반품 완료 후 청구서에 결제금액이 청구되었을 때]
① 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청 하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
② 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
③ 신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5 ~ 7일(공휴일 제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 자세한 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

Q
교환 시 어느 택배사를 이용하는지 택배사 이용 방법에 대해 자세히 알고 싶어요.
A

교환 상품의 반송 방법은 고객님께서 우선 함께누리 고객센터 또는 받으신 업체에 연락하신 후

발송 방법, 배송비용 및 지급방법 등을 확인해주시고 직접 택배사나 우체국을 통해 발송하시는 방법이 있습니다.

발송하신 후 꼭 함께누리 > 마이페이지 해당 주문 상품에 교환요청을 작성해주시기 바랍니다.

 - 고객센터로 문의 전, 주문하신 상품의 상품상제정보 페이지의 "교환/반품" 페이지를 꼭 확인해 주세요.
 

Q
교환이 가능한 경우와 가능하지 않은 경우에 대해 자세히 알고 싶습니다.
A

'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 교환 기간 이내에는 판매업체로 교환을 요청하실 수 있습니다.

구매자 단순변심 : 다른 상품으로 교환은 되지 않으며 반품취소 하신 후 다른 상품으로 재구매를 해주시기 바랍니다.

표시, 광고 상이, 물품하자 : 물품 수령 후 3개월 이내, 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 함께누리 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

 [교환이 불가능한 경우]

함께누리에서 주문상품 중 처리 불가인 경우는 아래와 같으며 단, 업체마다 적용 기준이 다를 수 있습니다.
  - 상품 포장 개봉 후 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
  - 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 14일이 경과한 경우
  - 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우
  - 시간 경과에 따라 재판매가 어려운 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (식품 등)
  - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (전자제품, 도서 등 복제 가능한 상품)
  - 배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우 (가전,가구 등)
  - 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 (봉투, 명함, 인쇄물 등)
  - 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우 (화장품 세트, 가전제품 부속품 등)
 

Q
상품을 교환하고 싶어요! 어떻게 하면 되나요?
A

'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 교환 기간 이내에는 판매업체에 교환을 요청하실 수 있습니다.

 [교환가능 기간]

구매자 단순변심 : 다른 상품으로 교환은 되지 않으며 반품취소 하신 후 다른 상품으로 재구매를 해주시기 바랍니다.

표시, 광고 상이, 물품하자 : 물품 수령 후 3개월 이내, 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 함께누리 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

교환하실 상품을 보내기 전 [마이페이지] 에서 직접 교환신청을 해주신 후 문의주시기 바랍니다.

 [교환요청 방법]
1. [마이페이지 > 주문/배송 조회] 에서 교환을 요청하실 주문번호의 교환신청 버튼을 클릭
2. 교환 사유 입력합니다. (교환사유에 따른 배송비지불조건에 달라짐)
① 교환비용에 대한 부분은 협의가 필요하니 교환요청을 하기 이전에 "함께누리"으로 문의 부탁드립니다.
② 반송방법에는 고객님께서 직접 택배사나 우체국을 통해 발송하시는 방법이 있으며 받으신 택배를 이용하시는 것을 권해드립니다.
③ 반송방법은 협의과정에서 결정하신 후 선택해 주세요.

교환접수 후 90일 이내에 교환이 완료되지 않으면 해당 주문은 정상 주문으로 자동 변경되어 업체에 상품대금이 정산될 수 있습니다.
 

Q
교환을 할 경우 상품을 보내고 다시 받는 택배 비용은 누가 부담하나요?
A

교환비용은 교환사유에 따라 비용부담이 결정됩니다.

 ["함께누리"가 교환비용을 부담하는 경우]

상품 하자(불량/파손) 등의 이유로 배송된 상품의 왕복 택배비는 "함께누리"가 지급하며, 교환 전에 "함께누리"과 연락하여 교환비용에

대해 명확히 하셔야 합니다.

 [구매자가 교환비용을 부담하는 경우]

색상 및 사이즈 변경 등의 사유로 교환하실 때는 구매자 변심에 의한 교환으로 왕복 택배비를 구매자인 고객님께서 부담하셔야 합니다.

단, 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 주문 상품을 반품취소 후 원하시는 상품으로 구매하시면 됩니다.
 

Q
상품이 회수된 경우 꼭 운송장(송장번호)을 보관하고 있어야 하나요?
A

반품한 상품의 운송장번호는 실제 상품 반송지로 입고되었는지 추적하고 이후 환불 시 근거자료로 사용되는 중요한 정보이므로 환불이

완료될 때까지 운송장번호를 보관해 주시기 바랍니다.

(반품분쟁 시, 반품을 증빙하는 자료가 없을 경우 반품처리가 어려울 수 있습니다.)

반품접수 후 90일 이내에 반품이 완료되지 않으면 해당 주문은 정상 주문으로 자동 변경되어 판매업체로 상품대금이 정산될 수 있습니다.

고객님께서는 반품접수 후 반품이 완료될 때까지 주문상태를 확인 부탁드립니다.
 

Q
수취거부한 상품의 배송비와 반품비는 누가 지불하나요?
A

수취거부한 상품의 배송비와 반품비는 수취거부 사유에 따라 달라집니다.

과실이 배송 문제가 아니고, 고객님의 부재 또는 배송지 기재 오류 등의 고객님 과실로 수취거부 된 경우에는 고객님께서 배송비 및 반품비용을 부담하셔야 합니다.

수취거부된 상품을 반품이나 재배송을 원하시면 고객센터(☎02-6357-3896)로 전화주시어 배송비에 대해 협의하시고 반품 또는 재배송을 요청해 주시기 바랍니다.

[수취거부 후 반품요청 시]
① 고객님의 부재 또는 배송지 기재 오류 등으로 수취거부된 후 반품을 하시면 고객과실에 의한 반품으로 처리되어 반품비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
② 착불상품이나 무료배송 상품을 반품할 경우 초기 배송비까지 고객님 부담이므로, 반품요청 전 신중한 결정 부탁드립니다. 
③ 반품하시기 전, 반품비용 등을 고객센터(☎02-6357-3896)에 문의하시어 협의하시고, [마이페이지] 또는 고객센터를 통해 반품을 요청해 주시기 바랍니다.

[수취거부 후 재배송 요청 시]
고객님의 부재, 배송지 기재 오류 등으로 수취거부되면 반송된 상품의 재배송비를 고객님께서 부담하셔야 수령하실 수 있습니다.

Q
무료배송 상품 반품 시 발송한 업체쪽에서 최초 배송비를 반품 시 동봉하라고 합니다.
A

고객님의 단순 변심으로 인한 반품 시에는 왕복운송비(초기 택배비 + 반품 택배비)는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

Q
상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?
A

반품택배비는 원인 제공자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 즉, 제품의 하자 등의 이유가 아닌 단순 변심에 의한 경우 반품택배비는

고객님께서 부담하셔야 하며, 제품의 하자 등의 이유일 경우 업체가 부담하게 됩니다.

 [반품택배비 부담자 안내]

상품을 반품하시기 전에 함께누리 고객센터로 문의하셔서 반품방법(운송비)에 대해 반드시 협의 하신 후, 상품을 반송해 주시기 바랍니다.

협의 없이 반송하는 경우, 신속한 처리가 되지 않는 점 유의해 주시기 바랍니다.
 

Q
반품이 가능한 경우와 가능하지 않은 경우에 대해 자세히 알고 싶습니다.
A

'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 반품기간 이내에는 판매업체에 반품을 요청할 수 있습니다.

[반품이 가능한 경우]

① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내

② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

[반품이 불가능한 경우]
함께누리에서 주문상품 중 처리 불가인 경우는 아래와 같으며 단, 업체마다 적용 기준이 다를 수 있습니다.
  - 상품 포장 개봉 후 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
  - 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 14일이 경과한 경우
  - 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우
  - 시간 경과에 따라 재판매가 어려운 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (식품 등)
  - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (전자제품, 도서 등 복제 가능한 상품)
  - 배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우 (가전,가구 등)
  - 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 (봉투, 명함, 인쇄물 등)
  - 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우 (화장품 세트, 가전제품 부속품 등)